Objetivos

• Identificar situaciones conflictivas y conocer comportamientos y reacciones habituales ante ellas.
• Conocer las diversas formas de solucionar un conflicto.
• Conocer, identificar y manejar los diferentes estilos de negociación para aplicarlos a situaciones cotidianas como el manejo con clientes, empleados, proveedores, etc.
• Conocer las claves de la comunicación y su uso en los procesos de negociación.

Temario

Módulo 1: El conflicto

• El conflicto y sus derivaciones
• Concepto – Orígenes – Motivos
• Comportamientos y reacciones

Módulo 2: La negociación

• ¿Cómo resolver un conflicto? (los M.A.R.C)
• Introducción a la negociación
• ¿Qué es la negociación?
• El interés y la posición

Módulo 3: Los componentes básicos de la negociación

• Sujetos negociables: ¿Quiénes son los que negocian?
• Materia negociable: ¿Qué se negocia?
• Lugar de realización: ¿Qué se negocia?
• Pilares de la negociación

Módulo 4: El método para negociar

• Introducción
• Recomendaciones para aplicar el método
• Los intereses
• El M.A.A.N

Módulo 5: Estilos de negociación

• Estilo Americano
• Estilo Japonés
• Estilo Árabe
• Estilo Europeo

Módulo 6: Habilidades de los negociadores

• Las trampas y trucos en la negociación cara a cara
• Tipos de trampas y trucos en la negociación
• Tácticas para enfrentar las trampas y trucos
• La negociación virtual

Módulo 7: Otros M.A.R.C (mediación y el arbitraje)

• La mediación - El arbitraje

Módulo 8: La comunicación

• La comunicación: corazón de toda negociación
• Axiomas de la comunicación
• La escucha activa
• Clases de preguntas.

Modalidad

• Totalmente Online sobre plataforma LMS
• Autoasistido
• Equivale a 20 horas