Objetivos

• Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones.
• Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor.
• Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación.
• Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa.

Temario

Módulo 1. Introducción.

• El concepto de cliente
• ¿Qué es la atención al cliente?

Módulo 2. Atención y servicio al cliente.

• El concepto Circular
• Dos caras de una misma moneda
• Las habilidades personales y las habilidades técnicas
• Claves para la atención al cliente

Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente.

• Introducción
• Conceptos fundamentales
• Los momentos de la verdad
• Características de las empresas líderes en atención al cliente.

Módulo 4. Sistemas para añadir valor

• Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
• Servicio post – venta
• Atención de queja

Modalidad

• Totalmente Online sobre plataforma LMS
• Auto-asistido
• Equivale a 20 horas.